دکتر علی دیوان دری
مدیرعامل و رئیس هیأت مدیره بانک ملت دكتري مديريت استراتژيك
همانگونه كه مستحضريد حوزه مديريت دانش در يك تعريف كاربردي شامل فراهم نمودن شرايطي به منظور شناخت، خلق، توسعه، تسهيم و تبادل، كاربرد و ارزيابي موثرتر دانش سازماني مي باشد. از اين رو من با توجه به فرصت محدودي كه در اختيارم دارم، تنها به چند نمونه از اقدامات انجام شده در بانك ملت در چارچوب تعريف فوق بسنده مي كنم.
مجموعه بانك ملت در زمينه شناخت و خلق دانش با ايجاد اولين مركز تحقيقات و برنامه ريزي در شبكه بانكي كشور، زمينه يادگيري و انتقال تجربه بين بانك و خارج بانك را مهيا نمود، همچنين از طريق تشكيل گروه كارشناسي توسعه مديريت مشاركتي و استقرار يك دبيرخانه دائمي در اين مركز و حدود 60 كميته بهبود مستمر در سراسر كشور زمينه هاي تشويقي و مجاري اداري لازم براي خلق و كاربرد دانش و ايده هاي جديد كاركنان را فراهم نموده است. درهمين راستا مي توان از ايجاد يك حلقه آموزشي استراتژيك از طريق شوراي عالي راهبرد و كميته هاي راهبرد واحدهاي صف به منظور انتقال تجارب و استفاده از نيروهاي متخصص و باتجربه در امر آموزش و پژوهش به منظور نهادينه سازي خلق و انتقال دانش به سطوح ديگر و در نهايت تشكيل بانك اطلاعات تجربيات مديران از طريق سيستم هاي آموزشي و پژوهشي نام برد.
از سوي ديگر بانك ملت از ابتداي سال 1385 با راه اندازي نظام مديريتي جديد، برنامه ريزي لازم براي مقابله با چالش هاي فراروي بانك را با تشكيل يك كميته تخصصي متشكل از مديريت ارشد و مشاورين بانك تحقق بخشيد. نكته قابل ذكر اينكه مديريت ارشد بانك ضرورت تبادل دانش و تجارب مديران سطوح مختلف را به منظور نهايي نمودن اين برنامه ريزي و نيز راهكارهاي مواجهه با چالش ها و عملياتي شدن آن را جزء اركان خود تعريف نمود و از همين رو به شيوه هاي مختلف از جمله گردهمايي مديران ستاد و تشكيل كارگروه هاي خلق و تبادل دانش زمينه هاي ارائه ايده ها و راه كارهاي مناسب و نيز تسهيم و تبادل دانش و تجارب شركت كنندگان در اين گردهمايي ها را در مسير استقرار و اجراي برنامه يادشده فراهم نمود.
يكي ديگر از اقدامات خلاقانه بانك در راستاي مديريت دانش اثر بخش در سطوح عالي، ايجاد كارگروه هاي تخصصي است. اين كارگروه ها با حضور مديران امور، روساي ادارات و مديران صف به عنوان مديران سطوح عملياتي و كساني كه مستقيماً با مشتريان و مسائل آنان روبرو مي باشند، تشكيل داده است. هدف از تشكيل اين كميته ها فراهم نمودن شرايط تبادل تجربيات بين مديران به منظور ارائه ايده هايي جديد و كاربردي در راستاي ارائه خدمات مطلوب تر و متنوع تر به مشتريان بانك مي باشد.
